PDF · LEY
Ley 679 de 2001
Medidas para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad.
Descargar documentoInformación para nuestros usuarios
Normativa y documentos de consulta
En esta sección puedes consultar y descargar documentos relacionados con la prestación del servicio de Internet, la protección de tus derechos y el tratamiento responsable de la información.
Regulación actualizada
La Resolución CRC 5050 de 2016 es una resolución compilatoria que ha sido modificada posteriormente. Para consultar el texto vigente, utiliza también el enlace oficial de la CRC disponible al final de esta página.
PDF · CRC
Resolución CRC 5050 de 2016
Compilación de las resoluciones de carácter general expedidas por la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
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PDF · CRC
Resolución CRC 5111 de 2017
Establece el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones.
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PDF · CRC
Resolución CRC 6755 de 2022
Modifica disposiciones del régimen de protección de usuarios y otras reglas de servicios de comunicaciones.
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PDF · LEY
Ley 1266 de 2008
Regula el derecho de hábeas data y el manejo de información financiera, crediticia, comercial y de servicios.
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PDF · CONTRATO
Contrato de servicio de Internet fijo
Modelo de contrato aplicable a usuarios residenciales de CF Ingenieros S.A.S.
Descargar contrato
PDF · POLÍTICA
Política de Tratamiento de Datos Personales
Conoce las disposiciones adoptadas por CF Ingenieros S.A.S. para la protección y el tratamiento responsable de los datos personales.
Descargar política
PDF · LEY
Ley 1581 de 2012
Establece el régimen general de protección de datos personales y los derechos de los titulares de la información.
Descargar documento
PDF · POLÍTICA
Política de Seguridad de la Información
Consulta los lineamientos generales adoptados por CF Ingenieros S.A.S. para proteger la información y apoyar la continuidad de sus servicios.
Descargar políticaEnlaces de interés
Protección y orientación al usuario
Internet fijo
Condiciones generales de calidad del servicio
CF Ingenieros S.A.S. presta el servicio de acceso a Internet fijo conforme a las condiciones contratadas por cada usuario y al régimen de calidad vigente. Las velocidades, tarifas y características particulares se informan en las páginas de planes y en el contrato del servicio.
Tecnología y cobertura
El servicio residencial se presta principalmente mediante tecnología FTTH (fibra óptica hasta el usuario), dentro de las zonas de cobertura publicadas y sujeto a la validación de viabilidad técnica en la dirección solicitada.
Velocidad del servicio
La velocidad de carga y descarga corresponde al plan contratado y se informa antes de la contratación. CF Ingenieros realiza la gestión y el seguimiento de la velocidad de transmisión de datos y del retardo de la conexión conforme a las obligaciones regulatorias aplicables.
Medición recomendada
Para obtener un resultado representativo, conecta un computador mediante cable de red al equipo instalado, cierra aplicaciones y descargas, desconecta temporalmente los demás dispositivos y realiza la prueba con un solo equipo. La medición permite consultar la velocidad de carga, descarga y la latencia.
Factores que pueden influir
La experiencia mediante WiFi puede variar por la distancia al router, paredes, interferencias, capacidad del dispositivo, cantidad de equipos conectados, aplicaciones en uso y capacidad del servidor o plataforma consultada. Estos factores no modifican las condiciones del plan contratado.
Consulta las velocidades y condiciones particulares disponibles en tu localidad:
Si el usuario identifica diferencias persistentes entre el servicio contratado y las
mediciones realizadas bajo las condiciones recomendadas, puede comunicarse al
324 656 0220, escribir a
servicioalcliente@cfingenieros.com.co o presentar una solicitud en
nuestro canal de PQR.
Información del equipo instalado
Equipos y manuales de usuario
Consulta la marca y el modelo registrados en tu constancia de instalación para identificar el manual correspondiente al equipo entregado por CF Ingenieros S.A.S.
| Marca | Modelo | Referencia | Manual |
|---|---|---|---|
| CDATA | FD714GS1-R850 | XPON con WiFi doble banda | Descargar Manual |
| CDATA | FD512XW-R556 | Equipo solo WiFi | Descargar Manual |
| CDATA | FD712XW-R550 | XPON, WiFi 2.4 GHz y CATV | Descargar Manual |
Si no identificas el modelo instalado, comunícate al 324 656 0220 o escribe a servicioalcliente@cfingenieros.com.co.
Seguridad y confianza digital
Cuidamos la información que nuestros usuarios nos confían
CF Ingenieros S.A.S. cuenta con un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información orientado a proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y privacidad de la información.
Sistema implementado
Adaptado a nuestras operaciones y riesgos
Revisión periódica
Seguimiento a controles y procedimientos
Mejora continua
Actualización según riesgos y obligaciones
Gobierno y mejora del sistema
- Política de seguridad de la información aprobada y revisada.
- Revisión periódica y aplicación de acciones de mejora.
Accesos y activos tecnológicos
- Control de activos, equipos, sistemas y plataformas.
- Gestión de usuarios, permisos y controles de acceso.
Respaldo y continuidad
- Copias de seguridad realizadas periódicamente.
- Procedimientos de restauración y recuperación de los servicios.
Protección de la red
- Monitoreo del tráfico y de la infraestructura tecnológica.
- Controles para proteger la disponibilidad y seguridad de la red.
Gestión de incidentes
- Identificación, registro y atención de incidentes de seguridad.
- Seguimiento hasta su tratamiento y cierre.
Personas y gestión de cambios
- Capacitación y concientización del personal.
- Control de cambios en infraestructura y plataformas.
